Di era digital, konsumen tidak lagi hanya mengandalkan iklan ketika ingin membeli suatu produk atau layanan. 

Sebelum mengambil keputusan, mereka cenderung mencari ulasan di Google, membaca komentar di media sosial, melihat video review di TikTok atau YouTube, hingga meminta rekomendasi dari komunitas online. Aktivitas tersebut dikenal sebagai Electronic Word of Mouth (e-WOM).

Bagi brand, e-WOM menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi persepsi, kepercayaan, hingga keputusan pembelian konsumen. Bahkan, banyak kampanye digital yang berhasil bukan karena anggaran iklan yang besar, melainkan karena berhasil memicu percakapan positif di internet.

Lantas, apa sebenarnya yang dimaksud dengan Electronic Word of Mouth (e-WOM), bagaimana cara kerjanya, dan mengapa strategi ini penting dalam digital marketing? Simak pembahasannya berikut.

Apa Itu Electronic Word of Mouth (e-WOM)?

Electronic Word of Mouth (e-WOM) adalah penyebaran opini, pengalaman, ulasan, atau rekomendasi mengenai suatu produk, layanan, maupun merek melalui media digital, seperti media sosial, marketplace, forum diskusi, blog, hingga situs ulasan. 

Berbeda dengan word of mouth tradisional yang terjadi secara langsung antarindividu, e-WOM memanfaatkan internet sehingga informasi dapat menjangkau audiens yang jauh lebih luas dan bertahan lebih lama. 

Penelitian menunjukkan bahwa e-WOM menjadi salah satu faktor penting yang membentuk persepsi konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian.

Baca Juga: 7 Cara Membuat User Persona untuk Strategi Content Marketing Efektif

Bagaimana Cara Kerja Electronic Word of Mouth?

Secara umum, e-WOM bekerja melalui beberapa tahapan berikut.

1. Konsumen Menggunakan Produk atau Layanan

Proses dimulai ketika seseorang mencoba suatu produk atau jasa. Pengalaman yang diperoleh akan membentuk opini, baik positif maupun negatif.

2. Konsumen Membagikan Pengalaman

Setelah menggunakan produk, konsumen membagikan pengalamannya melalui berbagai platform digital, seperti media sosial, marketplace, blog, atau forum komunitas.

3. Informasi Dibaca oleh Calon Konsumen

Calon pembeli yang sedang mencari referensi akan menemukan ulasan tersebut dan menjadikannya sebagai bahan pertimbangan sebelum membeli.

4. Muncul Kepercayaan atau Keraguan

Jika ulasan yang ditemukan mayoritas positif dan berasal dari sumber yang dianggap kredibel, calon konsumen akan lebih percaya terhadap brand tersebut. Sebaliknya, ulasan negatif yang berulang dapat menurunkan minat beli.

5. Terjadi Keputusan Pembelian

Pada akhirnya, e-WOM dapat mendorong seseorang untuk membeli, menunda pembelian, atau bahkan membatalkan transaksi.

Mengapa Electronic Word of Mouth Penting?

Ada beberapa alasan mengapa e-WOM menjadi bagian penting dari strategi pemasaran digital.

Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

Banyak konsumen lebih mempercayai pengalaman pengguna lain dibandingkan pesan promosi dari brand. Ulasan yang jujur dianggap lebih objektif sehingga membantu mengurangi keraguan sebelum membeli.

Memengaruhi Keputusan Pembelian

Sebelum membeli produk, konsumen biasanya membandingkan rating, membaca review, dan melihat testimoni. Semakin banyak ulasan positif, semakin besar peluang terjadinya konversi.

Memperluas Jangkauan Brand

Satu konten review yang menarik dapat dibagikan berkali-kali oleh pengguna lain sehingga menjangkau audiens yang jauh lebih luas tanpa biaya promosi tambahan.

Meningkatkan Brand Awareness

Semakin sering sebuah merek dibicarakan secara positif di internet, semakin tinggi peluang brand tersebut dikenal oleh calon pelanggan baru.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Ketika pelanggan merasa puas dan bersedia merekomendasikan produk kepada orang lain, mereka secara tidak langsung menjadi pendukung (brand advocate) bagi perusahaan.

Baca Juga: 10 Contoh Konten Evergreen untuk Meningkatkan Traffic Organik Website Anda!

Tingkatkan e-WOM Brand Anda Bersama IAM.ID

Ingin lebih banyak orang membicarakan brand Anda secara positif di media sosial? Kolaborasi dengan influencer yang tepat dapat menjadi salah satu cara efektif untuk membangun Electronic Word of Mouth (e-WOM) yang autentik dan meningkatkan kepercayaan konsumen.

Melalui IAM.ID, Anda dapat menemukan influencer yang sesuai dengan target audiens, mengelola kampanye secara lebih efisien, serta memantau performa campaign dalam satu platform.

Hubungi kami di sini dan mulai bangun strategi influencer marketing yang mampu menciptakan e-WOM positif bagi bisnis Anda.