Online reputation management (ORM) adalah praktik penting dalam menjaga citra dan reputasi bisnis di dunia digital. Dengan semakin berkembangnya platform media sosial dan ulasan online, reputasi bisnis menjadi lebih rentan terhadap opini publik. Oleh karena itu, strategi ORM yang efektif harus didasari oleh pemahaman mendalam tentang etika untuk memastikan integritas dan kepercayaan tetap terjaga.

Baca juga: 5 Cara Membuat Iklan Efektif untuk Meningkatkan Penjualan

Simak 5 Etika yang perlu dipahami dalam Strategi ORM berikut ini:

1.   Transparansi

Tranparansi merupakan salah satu prinsip etika yang harus dipegang teguh dalam ORM karena bisnis harus jujur dan terbuka dalam berkomunikasi dengan publik. Jika terjadi kesalahan atau masalah, penting untuk mengakui dan menangani secara terbuka daripada mencoba menyembunyikannya. Transparansi ini membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa perusahaan bertanggung jawab atas tindakan mereka.

(Sumber: Unsplash)

Baca juga: 6 Alasan Pentingnya Peran Engagement dalam Branding di Media Sosial

2.   Keaslian dalam Komunikasi

Dalam upaya mengelola reputasi, bisnis harus menghindari taktik manipulatif seperti menciptakan ulasan palsu atau menggunakan bot untuk meningkatkan citra online. Praktik tidak etis ini dapat merusak kepercayaan pelanggan dan jika terungkap dapat menimbulkan dampak negatif yang lebih besar. Menjaga keaslian dalam setiap interaksi membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

Baca juga: 7 Cara Memaksimalkan Dampak dari Ulasan Positif dalam Online Reputation Management (ORM)

3.   Menghormati Privasi

Menghormati privasi dan hak individu adalah aspek penting dari etika dalam ORM. Bisnis harus menghormati data pribadi pelanggan dan tidak menyalahgunakan informasi yang mereka miliki. Selain itu, dalam menanggapi ulasan atau komentar negatif, penting untuk tidak menyerang atau mempermalukan individu tersebut. Perusahaan harus menanggapi dengan profesionalisme dan menawarkan solusi yang konstruktif.

Baca juga: 7 Langkah Menciptakan Citra Brand yang Kuat melalui Online Reputation Management

4.   Adil dalam Merespons Kritik

Semua keluhan dan ulasan harus ditanggapi dengan serius, tanpa memandang siapa yang mengajukannya. Ini berarti tidak boleh ada diskriminasi dalam merespons pelanggan berdasarkan status, jumlah pengikut, atau pengaruh mereka. Setiap suara memiliki nilai dan harus diperlakukan dengan hormat yang sama.

Baca juga: Pengenalan Produk Terbaru: Online Reputation Management (ORM) dari IAM.ID

5.   Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial merupakan bagian integral dari etika dalam ORM karena bisnis harus berusaha untuk tidak hanya mempromosikan diri mereka sendiri tetapi juga berkontribusi positif kepada komunitas dan lingkungan sekitar. Dengan mengadopsi tanggung jawab sosial, perusahaan tidak hanya meningkatkan reputasi mereka tetapi juga menunjukkan komitmen terhadap nilai-nilai yang lebih besar daripada sekadar keuntungan finansial.

Baca juga: Seberapa Penting Call to Value dan Manfaatnya di Dunia Marketing

Dengan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip etika dalam strategi ORM, bisnis dapat membangun dan mempertahankan reputasi yang kuat dan positif. Integritas, kejujuran, dan tanggung jawab adalah kunci untuk meraih kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Tertarik untuk menjalankan strategi ORM untuk brand-mu? IAM.id menyediakan layanan ORM yang efektif dan efisien untuk brand agar mencapai hasil yang optimal. Yuk, join sekarang juga!

Baca juga: 250.000 List Influencer Marketing Indonesia Terlengkap Cuma di IAM.id !

Jangan sampai ketinggalan informasi lainnya dengan terus membaca kumpulan artikel seputar Social Media Management  di sini ya!