Mengelola reputasi online di platform review seperti Yelp dan TripAdvisor adalah salah satu aspek penting bagi bisnis yang ingin mempertahankan dan meningkatkan citra mereka di mata konsumen.

(Sumber: Unsplash)

Baca juga: 7 Cara Memaksimalkan Dampak dari Ulasan Positif dalam Online Reputation Management (ORM)

Berikut IAM.id rangkum beberapa langkah dan strategi yang dapat diambil untuk mengelola reputasi brand di platform-platform tersebut.

1.     Klaim dan Lengkapi Profil Bisnis

Langkah pertama dalam mengelola reputasi online adalah memastikan bahwa brand telah mengklaim profil bisnis di Yelp dan TripAdvisor. Setelah mengklaim profil, pastikan untuk:

-       Melengkapi informasi bisnis: Isi semua informasi yang relevan, termasuk alamat, jam operasional, nomor telepon, dan deskripsi bisnis.

-       Tambahkan foto berkualitas: Foto yang menarik dapat membuat profil bisnis brand lebih menarik dan informatif bagi calon pelanggan.

2.     Pantau Review secara Teratur

Memantau review yang masuk adalah langkah penting dalam mengelola reputasi. Buatlah jadwal untuk memeriksa review secara rutin agar akun dapat merespons dengan cepat dan efektif. Platform seperti Yelp dan TripAdvisor juga menawarkan notifikasi email untuk setiap review baru, yang dapat membantu tetap up-to-date.

Baca juga: 7 Langkah Menciptakan Citra Brand yang Kuat melalui Online Reputation Management

3.     Tanggapi Review dengan Cepat dan Profesional

Menanggapi review, baik positif maupun negatif, adalah cara efektif untuk menunjukkan bahwa brand peduli terhadap feedback pelanggan. Berikut adalah beberapa tips untuk menanggapi review:

-       Tanggapi dengan cepat: Semakin cepat brand menanggapi review, semakin baik kesan yang diberikan kepada pelanggan.

-       Jaga nada profesional: Hindari konfrontasi dan selalu berikan tanggapan dengan nada sopan dan profesional.

-       Terima kasih kepada reviewer: Ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang memberikan review positif dan konstruktif.

4.     Hadapi Review Negatif dengan Bijak

Review negatif adalah bagian yang tidak terhindarkan dari bisnis. Namun, cara brand menangani review negatif dapat berdampak besar pada reputasi mereka. Berikut adalah beberapa strategi untuk menangani review negatif:

-       Evaluasi dengan tenang: Jangan langsung bereaksi dengan emosi. Evaluasi isi review dengan tenang dan objektif.

-       Akui kesalahan jika ada: Jika review negatif tersebut valid, akui kesalahan dan jelaskan langkah-langkah yang akan diambil untuk memperbaikinya.

-       Tawarkan solusi: Berikan solusi atau penjelasan yang memadai kepada pelanggan yang tidak puas. Ini bisa berupa diskon, penggantian, atau permintaan maaf yang tulus.

-        

Baca juga: Online Reputation Management: 8 Kunci Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

5.     Dorong Review Positif

Mendapatkan lebih banyak review positif dapat membantu meningkatkan reputasi online. Beberapa cara untuk mendorong pelanggan memberikan review positif adalah:

-       Minta secara langsung: Setelah memberikan layanan, minta pelanggan untuk meninggalkan review jika mereka puas dengan pengalaman mereka.

-       Gunakan signage dan materi pemasaran: Letakkan tanda atau pamflet di tempat usaha yang mengajak pelanggan untuk memberikan review di Yelp atau TripAdvisor.

-       Berikan insentif: Brand bisa memberikan insentif, seperti diskon atau hadiah kecil, untuk pelanggan yang bersedia memberikan review.

6.     Gunakan Fitur Analytics

Baik Yelp maupun TripAdvisor menyediakan fitur analytics yang dapat membantu brand memahami kinerja profil bisnisnya. Gunakan data ini untuk:

-       Menganalisis tren review: Identifikasi pola dalam feedback pelanggan untuk mengetahui area yang perlu perbaikan.

-       Mengukur efektivitas tanggapan: Evaluasi bagaimana tanggapan brand terhadap review memengaruhi persepsi pelanggan.

-        

Baca juga: 7 Cara Mendeteksi dan Menanggapi Ulasan Negatif Dalam Lingkup Online Reputation Management

7.     Jaga Konsistensi di Seluruh Platform

Selain Yelp dan TripAdvisor, pastikan brand juga mengelola reputasi online di platform review lainnya seperti Google My Business, Facebook, dan lain-lain. Konsistensi dalam menanggapi review dan menjaga profil bisnis di berbagai platform akan membantu membangun reputasi yang solid dan tepercaya.

Mengelola reputasi online di platform review seperti Yelp dan TripAdvisor memerlukan perhatian dan dedikasi yang konsisten. Dengan mengklaim dan melengkapi profil bisnis, memantau dan menanggapi review, menghadapi review negatif dengan bijak, mendorong review positif, menggunakan fitur analytics, dan menjaga konsistensi di berbagai platform, brand dapat membangun dan mempertahankan reputasi online yang positif dan kuat. Ini tidak hanya akan menarik lebih banyak pelanggan tetapi juga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap brand.

Jangan sampai ketinggalan informasi lainnya dengan terus membaca kumpulan artikel seputar Social Media Management di sini ya!