Ulasan negatif dapat menjadi tantangan bagi reputasi online sebuah brand maupun bagi influencer. Oleh karena itu, mengimplementasikan strategi yang bijak dalam mengidentifikasi dan menanggapi ulasan negatif menjadi kunci untuk memelihara citra positif di dunia digital.

(Sumber: Freepik)

Berikut IAM.id rangkum panduan praktis untuk mendeteksi dan menanggapi ulasan negatif dengan bijak dalam Online Reputation Management (ORM).

Baca juga: Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Manajemen Reputasi Online

1.     Kenali Sumber dan Kredibilitas Ulasan

Sebelum menanggapi, identifikasi terlebih dahulu sumber ulasan dan pastikan ulasan berasal dari pelanggan sebenarnya, bukan upaya sabotase atau ulasan palsu. Evaluasi kredibilitas sumber agar tanggapan lebih terfokus.

2.     Jaga Profesionalisme Dalam Tanggapan

Bijaklah dalam merespons ulasan negatif, jangan terpancing emosi, tetap profesional, dan hindari konfrontasi langsung. Sertakan permintaan maaf dan tawarkan solusi konstruktif untuk menunjukkan respons positif.

3.     Tindak Lanjuti Secara Pribadi

Jika memungkinkan, tindak lanjuti ulasan negatif secara pribadi. Hubungi pelanggan untuk memahami lebih dalam masalah yang dihadapi dan berikan solusi yang dapat memuaskan kedua belah pihak.

Baca juga: Online Reputation Management: Tips Untuk Profesional dan Pengusaha

4.     Perbaiki Isu yang Ditemukan

Jadikan ulasan negatif sebagai peluang untuk memperbaiki kekurangan atau masalah yang mungkin ada. Implementasikan perubahan yang diperlukan dan beritahu publik bahwa langkah- langkah perbaikan telah diambil.

5.     Ajak Dialog Positif

Buatlah usaha untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan yang memberikan ulasan negatif. Ajak mereka berdialog secara positif dan pastikan mereka merasa didengar serta dihargai.

6.     Bangun Reputasi Positif Secara Terus Menerus

Agar ulasan negatif tidak merusak citra secara keseluruhan, terus bangun reputasi positif. Perbarui konten positif secara rutin dan fokus pada pelayanan pelanggan yang baik.

7.     Edukasi Tim dan Karyawan

Pastikan tim dan karyawan memahami pentingnya ORM dan bagaimana menanggapi ulasan negatif. Berikan pelatihan tentang tata cara berkomunikasi secara positif di dunia maya.

Baca juga: 4 Keuntungan Utama Mengelola Reputasi Online

Nah itu dia 7 cara dalam mendeteksi dan menanggapi ulasan negatif dengan bijak dalam lingkup ORM.

Supaya ORM bisa berjalan secara lebih optimal, kini brand maupun influencer bisa mempercayakan layanan ORM yang profesional kepada IAM.id.

Jangan sampai ketinggalan informasi lainnya dengan terus membaca kumpulan artikel seputar Social Media Management  di sini ya!