Di tengah banyaknya brand yang menawarkan produk serupa, konsumen tidak selalu memilih berdasarkan fitur atau harga. Cara sebuah brand berkomunikasi, nilai yang ditampilkan, dan pengalaman yang diberikan dapat membentuk kesan tertentu di benak audiens. Karena itu, membangun hubungan emosional dapat menjadi bagian penting dari strategi branding untuk membuat brand terasa lebih relevan dan mudah diingat. 

Pendekatan ini dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti storytelling yang menarik, visual yang sesuai, komunikasi yang autentik, hingga konten yang memahami kebutuhan dan pengalaman target audiens. Ketika pesan brand terasa dekat dengan kehidupan mereka, audiens memiliki lebih banyak alasan untuk merasa terhubung dengan brand tersebut. 

Lalu, bagaimana cara menyentuh emosi audiens untuk membangun brand yang lebih kuat dan berkesan? Simak 7 strategi yang dapat diterapkan berikut ini.

7 Cara Menyentuh Emosi Audiens 

Lalu, bagaimana cara menyentuh emosi audiens agar brand terasa lebih dekat dan berkesan? Berikut 7 strategi yang dapat diterapkan.

1. Kenali Emosi dan Kebutuhan Target Audiens

Langkah pertama adalah memahami siapa audiens yang ingin dijangkau. Brand perlu mengetahui bukan hanya demografi mereka, tetapi juga kebutuhan, masalah, keinginan, nilai, dan aspirasi yang mereka miliki.

Misalnya, brand skincare tidak hanya menjual produk untuk merawat kulit. Audiens mungkin juga menginginkan rasa percaya diri, kenyamanan, atau kemudahan dalam menjalani rutinitas perawatan.

Dengan memahami motivasi tersebut, brand dapat membuat pesan yang lebih relevan dan tidak sekadar berfokus pada fitur produk. Memahami pain points dan aspirasi audiens memang menjadi salah satu dasar penting dalam emotional branding. 

Baca Juga: 7 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen

2. Gunakan Storytelling yang Relevan

Cerita dapat membuat pesan brand terasa lebih personal. Daripada hanya mengatakan bahwa produk memiliki kualitas tertentu, brand dapat menceritakan mengapa produk tersebut dibuat, masalah apa yang ingin diselesaikan, atau pengalaman orang-orang di baliknya.

Contohnya, brand makanan lokal dapat menceritakan perjalanan pendirinya dalam mempertahankan resep keluarga hingga akhirnya menjadi produk yang dapat dinikmati lebih banyak orang.

Storytelling membantu mengubah informasi mengenai produk menjadi cerita yang lebih mudah dikaitkan dengan pengalaman audiens. HubSpot juga menekankan bahwa cerita brand yang kuat dapat menghubungkan audiens dengan nilai, tujuan, dan pengalaman yang dibawa brand.

3. Tunjukkan Nilai yang Dimiliki Brand

Audiens dapat memiliki hubungan yang lebih kuat dengan brand ketika mereka memahami apa yang diperjuangkan oleh brand tersebut.

Nilai brand dapat berkaitan dengan berbagai hal, seperti:

• Keberlanjutan

• Inklusivitas

• Kreativitas

• Kesederhanaan

• Pemberdayaan

• Kualitas

• Kepedulian terhadap komunitas

Namun, nilai tersebut sebaiknya tidak hanya muncul dalam slogan. Tindakan dan pengalaman pelanggan juga perlu mencerminkan nilai yang dikomunikasikan.

Konsistensi antara apa yang dikatakan dan dilakukan dapat membantu membangun persepsi autentik terhadap brand.

4. Gunakan Visual yang Membangun Suasana

Emosi tidak hanya disampaikan melalui kata-kata. Warna, fotografi, desain, typography, video, dan elemen visual lainnya juga dapat membentuk kesan tertentu terhadap brand.

Misalnya:

• Warna cerah dapat memberikan kesan energik dan playful.

• Warna lembut dapat menciptakan kesan tenang.

• Fotografi keluarga dapat membangun kesan hangat.

• Visual minimalis dapat memberikan kesan sederhana dan modern.

Karena itu, pilih visual yang sesuai dengan emosi yang ingin diasosiasikan dengan brand. Shopify juga menempatkan visual design sebagai salah satu elemen penting dalam emotional branding karena elemen visual dapat memengaruhi bagaimana audiens merasakan dan memahami brand.

5. Buat Konten yang Relatable

Konten yang membuat audiens berpikir “Ini aku banget!” dapat menciptakan kedekatan yang lebih natural.

Brand dapat mengambil situasi yang sering dialami target audiens dan mengemasnya menjadi konten yang ringan.

Misalnya, brand yang menyasar pekerja kantoran dapat membuat konten mengenai:

• Deadline yang semakin dekat.

• Meeting yang terlalu panjang.

• Keinginan menikmati waktu istirahat.

• Perjalanan pulang setelah bekerja.

• Momen menunggu gajian.

Konten relatable tidak harus selalu menjual produk secara langsung. Yang terpenting, situasi yang digunakan masih memiliki hubungan dengan karakter brand dan audiens.

6. Libatkan Audiens dalam Cerita Brand

Hubungan emosional tidak harus dibangun melalui komunikasi satu arah. Brand juga dapat memberikan ruang bagi audiens untuk menjadi bagian dari cerita.

Beberapa cara yang dapat dilakukan adalah:

• Menggunakan User Generated Content (UGC).

• Membagikan cerita pelanggan.

• Membuat campaign interaktif.

• Mengadakan challenge.

• Mengajak audiens memberikan pendapat.

• Membagikan pengalaman komunitas.

Misalnya, brand fashion dapat mengajak pelanggan membagikan cara mereka menggunakan produk dengan hashtag tertentu. Konten dari pelanggan kemudian dapat menjadi bagian dari komunikasi brand.

Pendekatan seperti ini dapat membuat audiens merasa lebih terlibat karena mereka bukan hanya menjadi penerima pesan, tetapi juga ikut berkontribusi dalam membangun cerita brand.

7. Bangun Konsistensi di Setiap Interaksi

Membangun koneksi emosional bukan sesuatu yang cukup dilakukan melalui satu campaign. Brand perlu menciptakan pengalaman yang konsisten di berbagai titik interaksi dengan audiens.

Misalnya, karakter brand yang ramah sebaiknya terlihat dalam:

• Media sosial

• Website

• Iklan

• Packaging

• Customer service

• Email marketing

• Konten influencer

• Pengalaman setelah pembelian

Jika pesan dan pengalaman brand berubah-ubah, audiens dapat kesulitan memahami karakter brand tersebut.

Storytelling yang konsisten di berbagai channel membantu audiens memahami apa yang diperjuangkan dan bagaimana karakter sebuah brand.

Baca Juga: 15 Contoh Slogan Produk Terkenal di Indonesia untuk Inspirasi Bisnis

Bangun Koneksi Emosional dengan Audiens Bersama IAM.ID

Salah satu cara untuk menyampaikan cerita brand secara lebih autentik adalah melalui influencer marketing. Influencer yang memiliki karakter dan audiens yang sesuai dapat membantu menyampaikan pesan brand melalui pengalaman dan storytelling yang terasa lebih natural. IAM.ID menyediakan teknologi AI Influencer Matchmaking untuk membantu brand menemukan influencer yang sesuai dengan persona dan kebutuhan campaign. 

IAM.ID juga membantu brand mengelola campaign mulai dari pembuatan campaign, pemilihan influencer, hingga pemantauan campaign. 

Ingin membangun brand yang lebih dekat dengan audiens melalui storytelling dan influencer yang tepat? Jalankan campaign brand Anda bersama IAM.ID dan ciptakan konten yang lebih relatable, autentik, dan berkesan.Hubungi kami di sini!