Social listening atau mendengarkan media sosial adalah praktik memonitor percakapan online untuk memahami pandangan, sentimen, dan preferensi audiens. Dalam konteks brand management, social listening memainkan peran penting dalam membantu brand memahami audiens mereka dengan lebih baik, merespons tren pasar, dan mengambil tindakan yang relevan untuk memperkuat citra.

(Sumber: Cedrik Wesche/ Unsplash)

Baca juga: Navigasi Media Sosial: 8 Strategi Membangun Manajemen Brand yang Efektif

Berikut IAM.id rangkum 7 panduan tentang bagaimana social listening dapat meningkatkan efektivitas brand management:

1.     Mengidentifikasi Percakapan yang Relevan

Gunakan alat social listening untuk memonitor percakapan yang mencakup brand, produk, atau seputar industri. Identifikasi tren dan topik yang relevan dengan brand untuk menyesuaikan strategi komunikasi.

2.     Memahami Sentimen dan Persepsi

Analisis sentimen untuk mengetahui bagaimana audiens merespons brand dan gunakan informasi ini untuk membuat perubahan yang diperlukan dalam strategi branding.

3.     Memperoleh Wawasan tentang Audiens

Identifikasi siapa yang membicarakan brand, termasuk demografi, minat, dan perilaku online mereka. Gunakan informasi ini untuk menghasilkan konten yang lebih relevan dan menarik bagi pengikut dan target audiens.

Baca juga: Tips Memahami Audiens: 5 Penerapan Audience Insight dalam Influencer Marketing

4.     Mengidentifikasi Peluang dan Tantangan

Temukan peluang untuk meningkatkan brand berdasarkan tren dan kebutuhan yang teridentifikasi. Identifikasi potensi tantangan atau kritik yang mungkin mempengaruhi citra brand.

5.     Merespons dengan Cepat dan Relevan

Tanggapi komentar, pertanyaan, atau masalah yang muncul dalam percakapan online dengan cepat dan relevan. Berikan solusi atau penjelasan yang memadai untuk membangun kepercayaan dengan audiens.

6.     Menguji dan Mengukur Hasil

Lakukan uji coba untuk mengukur efektivitas strategi branding berdasarkan wawasan yang diperoleh melalui social listening. Gunakan metrik yang relevan, seperti tingkat keterlibatan atau pertumbuhan basis penggemar, untuk mengevaluasi hasilnya.

7.     Memperbarui Strategi Berdasarkan Hasil

Gunakan informasi yang diperoleh dari social listening untuk memperbarui dan menyempurnakan strategi brand. Beradaptasilah dengan perubahan dalam perilaku dan preferensi audiens.

Baca juga: 3 Alasan Mengapa Audience Insight Menjadi Kunci Sukses Dalam Influencer Marketing

Dengan mengintegrasikan social listening ke dalam strategi brand management, brand dapat memperoleh wawasan berharga yang memungkinkan untuk lebih memahami audiens, merespons kebutuhan mereka dengan lebih baik, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka melalui media sosial.

Jangan sampai ketinggalan informasi lainnya dengan terus membaca kumpulan artikel seputar Social Media Management  di sini ya!